FAQ
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Nous serons heureux de modifier l’adresse de livraison de votre commande ! Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client contact@aumuca.com avec votre numéro de commande et l'adresse mise à jour dès que possible, car nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n'est pas encore entrée dans le processus d'emballage. Malheureusement, nous ne sommes pas non plus en mesure de modifier votre adresse de livraison d'une adresse nationale aux États-Unis à une adresse internationale, ou d'une adresse internationale à une adresse nationale aux États-Unis. Veuillez noter que les modifications apportées à votre commande peuvent être limitées pendant les périodes de volume de commandes élevé, y compris les lancements et les promotions.
Puis-je modifier l'adresse e-mail sur ma commande ?
Oui! Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client contact@aumuca.com avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'origine et l'adresse e-mail mise à jour afin que nous puissions effectuer les modifications pour vous. Une fois votre adresse e-mail mise à jour, nous pouvons renvoyer vos e-mails de confirmation de commande et/ou de confirmation d'expédition à l'adresse mise à jour. :)
Quelle est la politique de remboursement, que se passe-t-il si je souhaite annuler ou retourner des produits ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez également retourner ou demander un remboursement de notre produit dans les 30 jours suivant la livraison. En savoir plus sur notre politique de remboursement
Comment puis-je suivre mon colis ?
Après avoir traité votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi, que vous pourrez suivre à partir de notre page d'expédition , ou simplement faire défiler vers le bas pour voir les modalités d'expédition.
Le Covid-19 affectera-t-il les expéditions ?
Nous traiterons les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables et nous travaillons uniquement avec des transporteurs express locaux. Afin de réduire les taux de retard causés par le COVID-19, vous pouvez connaître notre délai de livraison moyen dans votre pays sur notre page d'expédition.
Combien de temps faut-il pour que ma livraison arrive ?
Vous pouvez consulter notre page d'expédition pour vérifier les estimations de livraison moyennes. Pendant cette période, cela prend généralement 7 à 10 jours vers les États-Unis, CA, DE, FR, UK, AU, JP et certains autres pays européens.
D'où sont expédiés ces produits ?
Nous avons des entrepôts à Hong Kong, aux États-Unis, en Californie, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, en Australie et au Japon. Nous pouvons livrer en 7 à 15 jours dans ces pays, ainsi que dans certains pays voisins.